بين سند التسليم الموقَّع والمال المحصَّل توجد فجوة: الطرود المرتجعة، والتسليمات المرفوضة، والنقود التي تعود بيوم تأخير. وهناك يضيع الهامش.
ما يغيّره التطبيق
الجولة تُتابَع في وقتها
الطرود المسنَدة، وترتيب المرور، والحالة عند كل نقطة: سُلِّم، أُجِّل، رُفض، غائب. ويرى الآمر التقدّم دون الاتصال بالسائق.
إثبات التسليم مرفق بالوثيقة
التوقيع، الصورة، سبب الرفض، التوقيت. ويُحسم النزاع بفتح التسليم، لا بالبحث عن ورقة في ملف.
المرتجعات تُراقَب عند العودة، لا لاحقاً
مسح الطرود المرتجعة مقابل اللائحة التي خرجت صباحاً. ويظهر الفرق فوراً، وهي اللحظة الوحيدة التي يبقى فيها قابلاً للتفسير.
الدفع عند التسليم يُطابَق
التحصيلات المنتظرة حسب الناقل، المبالغ المسلَّمة، الفروق، الرسوم المقتطعة. تعرفون ما تبقّى مستحقاً، وعلى من، ومنذ متى.
ما لا نقوم به
لا نُحسّن الجولات بحساب المسارات ولا نتتبّع سائقيكم باستمرار. نتتبّع الطرود والوثائق.
التحصيل عند التسليم، حيث يضيع المال
بالمغرب، يُؤدّى جزء كبير من عمليات التسليم نقداً عند باب الزبون. وهنا يتوقّف التتبّع في الغالب: يُسلَّم الطرد، ويُحصِّل الموزّع أو الناقل المبلغ، ثم يجب مطابقة ثلاثة أشياء لا يتكلّم بعضها مع بعض - سندات التسليم، وكشف الناقل، والبنك.
هنا تتمّ المطابقة سطراً بسطر. كل عملية تسليم تحمل المبلغ المنتظر؛ ويُستورَد كشف الناقل؛ وتبرز الفوارق من تلقاء نفسها، مع سببها حين يكون معلوماً. فما لم يُرجَّع يظهر، ويظهر بسرعة - لا عند إقفال الشهر.
الإرجاعات، التي تكلّف مرّتين
الطرد المرفوض يكلّف النقل ذهاباً، والنقل إياباً، والبضاعة إن عادت متضرّرة أو لم تعد. لذا يُراقَب الإرجاع عند العودة الفعلية: يُقارَن ما خرج بما يعود، ويصبح الفارق نزاعاً مُوثَّقاً لا خسارة صامتة.
إثبات التسليم
توقيع على الشاشة، وصورة للطرد المُسلَّم، وتاريخ وساعة وموقع. عند المنازعة، الدليل موجود ويُستخرَج ببحث واحد. وبدونه، يُحسَم النقاش لمن يرفع صوته أكثر.
عدّة ناقلين
أغلب زبنائنا يستعملون اثنين أو ثلاثة حسب المدينة والأجل. التتبّع مُوحَّد: شاشة واحدة مهما كان الناقل، ونسبة تسليم قابلة للمقارنة بينهم - وهو ما يتيح التفاوض على الأثمنة بالأرقام.